CMAYA Services

Service app is developed for the field staff to handle customer complaints and resolve them.

Complaint tickets raised by call center and help desk executives are routed to the hand held devices of the field engineers with details of the complaint.

These complaint tickets can be closed by the field staff on resolving the issues.

What it does?

The application provides a list of pending service requests and complaints assigned to a support engineer. The support engineer can view the service requests and send updates real time. The app then provides a comprehensive overview of the service request/complaint and predefined options to update or close the ticket with a custom comment.

What are the features of this application?

• Helps the support staff to view the assigned service requests on the go.

• Helps the engineer to update the server about the current status of the service requests as it is being resolved.

• The engineer can add a new status, close or re-assign the service requests.

การตรวจสอบการบริการได้รับการพัฒนาสำหรับเจ้าหน้าที่ภาคสนามในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าและแก้ไขปัญหา

ตั๋วร้องเรียนขึ้นโดยศูนย์บริการข้อมูลและให้ความช่วยเหลือผู้บริหารระดับสูงจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์มือถือของวิศวกรสนามกับรายละเอียดของการร้องเรียน

ตั๋วร้องเรียนเหล่านี้สามารถถูกปิดโดยเจ้าหน้าที่ภาคสนามเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา

สิ่งที่มันไม่?

การประยุกต์ใช้ให้รายการที่รอการอนุมัติการร้องขอบริการและข้อร้องเรียนได้รับมอบหมายให้วิศวกรฝ่ายสนับสนุนของ วิศวกรฝ่ายสนับสนุนสามารถดูการร้องขอบริการและส่งการปรับปรุงเวลาจริง การตรวจสอบแล้วให้ภาพรวมของการร้องขอบริการ / ร้องเรียนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและตัวเลือกในการปรับปรุงหรือปิดตั๋วด้วยกับความคิดเห็นที่กำหนดเอง

อะไรคือคุณสมบัติของโปรแกรมนี้คืออะไร

•ช่วยพนักงานให้ความช่วยเหลือเพื่อดูการร้องขอบริการที่ได้รับมอบหมายในระหว่างการเดินทาง

•ช่วยให้วิศวกรที่จะปรับปรุงเซิร์ฟเวอร์เกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของการร้องขอบริการที่มันจะถูกแก้ไข

•วิศวกรสามารถเพิ่มสถานะใหม่ใกล้หรือ re-กำหนดร้องขอบริการ